転職エージェントの担当者が冷たい？よくある理由と正しい対処法

「最初は丁寧だったのに、最近そっけない…」「面接後も連絡がない…」――そんな不安、よくあります。
この記事では、“冷たく感じる理由”と“今日からできる対処法”を、現場の運用慣行に沿ってわかりやすく解説します。

最近、担当さんが電話に出てくれないし、面接後のフォローも無いんです…。これって普通？

転職活動中（のりこ）

“よくある”ケースもありますが、放置はNG。
まずは状況を整理し、正しい打ち手を取りましょう。

転職エージェント（なおこ）

冷たく感じる“よくある理由”
「普通」と「NG」の線引き
今日からできる正しい対処法（コピペOKのテンプレ付き）
担当変更は“いつ・どんな基準で”決める？
よくある質問
まとめ：不安は“仕様化”で解消できる
1. 行動すれば不安は減る。次の一歩を決めよう

冷たく感じる“よくある理由”

① 担当者の案件数・面談数が過密

大手ほど担当者1人あたりの求職者・案件が多く、連絡が後手になりがち。特に月末・週明けは選考ラッシュで返信が遅延しやすい傾向。

② 条件の厳しさで紹介数が停滞

「年収維持・在宅多め・残業少・業界未経験可」など制約が多いと、紹介ペースが落ち、接点も薄くなりがち。

③ 応募・面接の振り返りが不足

面接ログが共有されないと、次アクションの設計が立たず、担当者の寄り添い度も低下。双方の情報不足が冷え込みの原因に。

④ 相性・コミュニケーションのズレ

「メール中心」派と「電話派」のズレ、返信スピードの期待値差などで不信感が蓄積。ルールを明示して解消を。

ポイント：理由の多くは“悪意”ではなくプロセスと期待値のズレ。まずは仕様を整えるのが近道です。

「普通」と「NG」の線引き

状況	普通（許容範囲）	NG（改善要）
返信スピード	1～2営業日以内の返信／繁忙期は遅延連絡あり	3営業日以上の沈黙／遅延アナウンスも無し
面接後フォロー	当日～翌営業日に軽いヒアリング	フォロー無しが常態化／合否のみの一方通行
企業FB	「不開示」でも理由カテゴリは共有	「不開示」の一点張りで改善示唆なし
連絡手段	メール中心＋急ぎは電話の運用合意	電話不通・折り返し無しが連続

今日からできる正しい対処法（コピペOKのテンプレ付き）

STEP 1

ルールを“文書で”すり合わせる

返信期待値・連絡手段・進捗の基準を明文化。口頭合意のみはNG。

連絡ルールの合意テンプレを開く

件名：連絡ルールの確認（◯◯）

◯◯様
お世話になっております、◯◯です。
今後の進め方について下記で合意できると助かります。

・通常返信：1～2営業日以内
・急ぎ連絡：電話（不在時はSMS）→メール追送
・進捗確認：毎週◯曜に定例で状況共有（5分）

問題なければ本メールの内容で進めさせてください。
引き続きよろしくお願いいたします。

STEP 2

志望度・軸は毎回メールで残す

「言った／言わない」を防止。企業への共有文面も添えて依頼。

志望度共有テンプレを開く

件名：【志望度共有】◯◯株式会社／一次面接後

◯◯様
本件の志望度は「高」です。
面接を通じて下記が魅力だと感じました。
・（例）プロダクトの社会的意義
・（例）◯◯ポジションの裁量
・（例）評価制度と働き方の透明性

もし可能でしたら、上記を企業様へも共有いただけますと幸いです。

STEP 3

不開示でも“改善示唆”を求める

「理由不開示」なら、次回の打ち手を引き出す質問で建設的に。

フィードバック要請テンプレを開く

件名：選考結果の受領と次回改善の相談

◯◯様
結果ご連絡ありがとうございます。理由は不開示とのこと承知しました。
次回に向け、以下観点で改善のヒントがあればご教示ください。
・職務要約の伝え方／深掘り対応
・質問の質・逆質問の設計
・スキル強調のバランス（◯◯/◯◯）

短文で構いませんので、示唆を頂けますと助かります。

STEP 4

改善が無ければ“担当変更”を依頼

感情ではなく事実で。記録が残るメールで淡々と。

担当変更依頼テンプレを開く

件名：担当変更のお願い（◯◯）

◯◯様
下記の通りコミュニケーションに課題があるため、
恐れ入りますが担当変更をご相談させてください。

・◯/◯、◯/◯、◯/◯：メールの未返信（3営業日超）
・面接後フォローが無く、次アクション未設計　など

成果最大化のための申し出です。御社のご都合に合わせますので、何卒よろしくお願いいたします。